Vaikka asiakaspalvelu ja -tuki ovat siirtyneet verkkoon kasvavissa määrin, ei puhelimitse käytäviä keskusteluja voida – tai haluta – täysin kitkeä. Sähköposti ja live-chat ovat hyviä yhteydenottokeinoja, mutta yritysmaailmassa on lukuisia tilanteita, jotka ratkeavat nopeammin keskustelemalla. Puheyhteys on myös selkeämpi, lämpimämpi ja tehokkaampi tapa hoitaa asioita. Tästä syystä sekä suuret että pienet yritykset pitävät yllä puhelinpalvelujaan, ja osaavaa henkilökuntaa tarvitaan edelleen.

Työpaikka puhelinpalvelukeskuksessa

Call centerit ovat rantautuneet Suomeenkin siitä huolimatta, että ylläpito- ja palkkakustannukset ovat Virossa, Espanjassa ja Thaimaassa kotimaata alhaisemmat. Tyypillisiä työnimikkeitä ovat puhelinneuvottelija, asiakaspalvelija, puhelinmyyntineuvottelija, asiakasneuvottelija ja palvelun markkinoija. Mukaan mahtuu myös johtoportaan henkilöstöä – team leadereita, myyntipäälliköitä ja teknikoita. Voit lukea vapaista työpaikoista tarkemmin sivustomme muista artikkeleista.

Call Center -työvaatimukset

Alasta riippuen puhelinpalvelukeskusten työntekijöiltäkin voidaan vaatia tiettyä koulutusta. Aikakauslehtien puhelinmyyntiin ennakkotietoja ja -taitoja ei useinkaan vaadita, mutta mitä teknisempi ja erikoistuneempi yritys on, sen todennäköisempää on myös se, että hakijan tulee tuntea alaa jo etukäteen.

Perehdyttäminen ja koulutusjakso ovat jokaisen uuden työntekijän edessä joka tapauksessa, ja usein asenne ja persoona ratkaisevat enemmän kuin tutkintotodistus. Sivustoltamme saat tietää, millainen on hyvä puhelinpalvelija.

Puhelinpalvelutyölle ei myöskään ole ikärajoja – jopa alle 18-vuotiaat voivat työskennellä call centerissä osa-aikaisesti tai kesälomien aikaan täyspäiväisesti.

Mihin puhelinpalvelukeskuksen palveluita tarvitaan?

Puhelinpalveluille on kysyntää esimerkiksi asiakastuessa, ajanvarauksessa, myynnissä ja asiakashankinnassa. Työ on vaativaa, hektistä, mutta tärkeää. Asiakaspalvelijat toimivat yrityksen äänenä, ja heidän tapansa hoitaa asia määrittää vahvasti asiakkaan yrityksestä saamaa mielikuvaa. Jokaista soittajaa tai puheluun vastaajaa tulisi kohdella aina lämpimästi ja kunnioittavasti. Huono palvelukokemus puolestaan saa asiakkaat nopeasti äänestämään jaloillaan.

Yrityksen imago ei suinkaan ole pelkän puhelinpalvelun ja telemarkkinoinnin varassa, mutta järjestelmällisellä ja lempeällä puhelintyöllä asiakkaita on helpompi houkutella ja sitouttaa. Lukemalla artikkelimme parhaista myyntivinkeistä tiedät, miten ammattilaiset asian hoitavat.

Työ löytää tekijänsä

Haluamme auttaa sinua saamaan haluamasi työpaikan ja siksi olemme koonneet alle neuvoja, jotka jokaisen työnhakijan tulisi ottaa huomioon.

• Lue työilmoitus huolella – näin tiedät mitä sinulta odotetaan.
• Personoi työhakemuksesi ja korosta rooliin sopivia kokemuksia.
• Valmistaudu haastatteluun perehtymällä yrityksen toimintaan.
• Ole rauhallinen ja ilmaise asiat selkeästi.

Muista myös kiinnittää huomiota pukeutumiseesi ja yleiseen olemukseesi. On tärkeää, että annat reilun ja luotettavan kuvan itsestäsi. Reippaus on piirre, jota jokaisessa asiakaspalvelutyössä arvostetaan.

Haastattelutilanteessa paineensietokykyäsi voidaan testata konkreettisesti – ole, kärsivällinen äläkä provosoidu. Muista pitää ystävällinen hymy huulilla sekä haastattelussa että jo työn saatuasi. Hyväntuulisuus kuultaan äänestä puhelimen toiseen päähän ja hyväntahtoisuus tarttuu.

Sivustoltamme saat runsaasti tietoa puhelinpalvelukeskus- ja telemarkkinointityöstä. Kerromme eri rooleista ja työn asettamista vaatimuksista ja siitä saatavista eduista. Nosta luuri ja aloita uusi ura. Toivotamme sinut lämpimästi tervetulleeksi!